Refund policy

Nos termos da legislação aplicável (Direito de Livre Resolução), o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para solicitar a devolução do produto.

Condições Obrigatórias de Devolução: Por razões de proteção da saúde e de higiene (Decreto-Lei n.º 24/2014), não são aceites devoluções de perfumes ou produtos cosméticos cujas embalagens tenham sido abertas, deslacradas, testadas ou utilizadas, devendo o produto ser devolvido na sua embalagem original, totalmente selada, intacta e acompanhada do respetivo comprovativo de compra.

Custos e Processo de Envio: Os custos de envio associados à devolução do produto são da inteira e exclusiva responsabilidade do cliente, não sendo aceites devoluções enviadas à cobrança. O cliente deve utilizar um método de envio com número de rastreio para garantir a entrega do artigo.

Reembolsos: Após a receção do produto nas nossas instalações e a verificação técnica do cumprimento das condições de selagem referidas, o reembolso do valor do produto (excluindo os custos originais de envio) será efetuado num prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por transferência bancária. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra estritamente os requisitos exigidos. Em caso de defeito de fabrico comprovado ou erro no envio da nossa parte, assumimos a recolha e substituição integral do artigo sem custos adicionais. Para iniciar um processo de devolução, contacta clifecostumerservice@gmail.com